4月25日，河南九派新闻记者联系河南新乡12345市长热线，新乡训工作人员称被媒体曝光的市长接线员是其下属二级单位的，目前正在调查处理。热线人

“单位已内部通报此事，接线要求以此为例，员骂有岗规范话务员，脸已提高话务员质量。内部”

其说，通报接线员是前培有岗前培训的，不允许质问、河南辱骂来电人。新乡训至于记者担心的市长挂断电话后可能会被骂时，其称不会。热线人

早前，接线刘女士联系新乡12345，投诉某医院多收费45块钱的问题，接线员误以为对方已挂断电话，跟同事议论，说她像神经病一样，真不要脸。

这一消息被河南当地媒体曝光，经新乡市公共服务热线办公室核实，录音是真实的，称对此事将严肃处理。